秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為理念，湖北江南消防車從去年11月份就開始研究2020年旺季如何干，儲(chǔ)備什么庫(kù)存，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如何調(diào)整。

　　王磊介紹，疫情期間，許多卡友司機(jī)已經(jīng)開始投入一線工作，針對(duì)這些用戶群，湖北江南消防車面對(duì)用戶出臺(tái)大量服務(wù)政策，提供客戶維護(hù)基金和客戶暖心基金，幫助用戶解決工作中遇到的所有問(wèn)題，不僅是車輛故障，還有運(yùn)輸過(guò)程中碰到的困難，湖北江南消防車服務(wù)站都會(huì)去積極協(xié)調(diào)、解決，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示解決類似問(wèn)題達(dá)58次。

　　同時(shí)在車輛保障方面，湖北江南消防車也推出了一系列的保障措施，假如用戶復(fù)工之前，為車輛做檢測(cè)，保證用戶的車輛隨時(shí)可以出發(fā)，并且在運(yùn)輸過(guò)程中安全、可靠。

　　“除此之外，湖北江南消防車在服務(wù)方面最大的優(yōu)勢(shì)是在線化管理及可視化操作，目前湖北江南消防車搭載的“解放行”已經(jīng)可以幫助服務(wù)人員在線和可視化對(duì)用戶的故障車輛進(jìn)行診斷和遠(yuǎn)程操作；其次，湖北江南消防車服務(wù)熱線400電話為用戶提供“定制化服務(wù)”，派專業(yè)的服務(wù)人員去解決用戶的問(wèn)題，同時(shí)為了加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)懷的服務(wù)，為用戶提供行業(yè)內(nèi)唯一的雙基金，分別是客戶維護(hù)基金和暖心基金，一方面是解決用戶車輛的問(wèn)題，第二個(gè)方面及時(shí)解決用戶在生活，家庭方面的問(wèn)題。”王磊表示。

　　王磊坦言，自從去年“大噸小標(biāo)”事件的發(fā)生，輕卡用車市場(chǎng)從重載轉(zhuǎn)向標(biāo)載，并建立輕卡行業(yè)規(guī)范，對(duì)于解放來(lái)說(shuō)，不僅要滿足用戶需求，還要滿足社會(huì)需求，同時(shí)解放做為央企更要擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任。湖北江南消防車將充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在節(jié)油、上裝輕量化、舒適性等方面滿足重載用戶的需求，與此同時(shí)，湖北江南消防車也會(huì)堅(jiān)持引導(dǎo)用戶規(guī)范使用車輛，如果用戶購(gòu)買黃牌重載產(chǎn)品，湖北江南消防車就給予金融優(yōu)惠政策。希望輕卡行業(yè)往正規(guī)合規(guī)化的進(jìn)程更短一些。

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